Chat Online: Melhore o Atendimento e Aumente Resultados

Quanto maior o número de canais que o seu cliente pode te contactar, melhor! Uma das maneiras mais baratas e rápidas é através do Chat Online. Seja para tirar dúvidas, guiá-lo no fluxo de compra, sugerir produtos e serviços ou até mesmo receber feedback.

Aumentando seus resultados através do Chat Online

Se engana quem pensa que o chat só serve para realizar atendimento, o chat online pode incrementar as vendas do seu comércio eletrônico ou conversões do seu site.Você consegue responder de forma ágil as dúvidas do cliente, removendo obstáculos que o impeçam de comprar ou fechar negócio com sua empresa. O chat também pode ser utilizado para sugerir produtos, descontos, promoções e até mesmo outros serviços.

Conhecendo seu cliente

Através do contato com o cliente pelo Chat, você pode obter insights e entender as demandas. Você pode descobrir que precisa melhorar a descrição de um produto ou oferecê-lo em maior variação. É um ambiente rico para conhecer ainda mais o que seu cliente procura ou até descobrir novos produtos e serviços em que o mercado esteja interessado.

Credibilidade do Site / E-commerce

Um dos maiores medos de quem acessa uma nova loja, é a credibilidade. Através de um chat e respondendo de forma rápida, seu e-commerce passa confiança para o consumidor. A resposta em tempo-real do chat, indica para o cliente que ali existe um suporte que irá atende-ló no caso de qualquer problema, fortalecendo o relacionamento entre empresa e cliente.

Obviamente, os demais canais (e-mail, telefones, WhatsApp) também devem estar disponíveis, mas o Chat ainda se mantém como uma  alternativa estratégica importantíssima no aperfeiçoamento do relacionamento com seus clientes.

Otimização de Tempo

As ferramentas de Chat ajudam a economizar o seu tempo no atendimento aos clientes, uma vez que diminui a quantidade de e-mails e ligações necessários para a troca de informação. Melhor ainda se tiver uma equipe especificamente para realizar essa atividade, permitindo ao dono do negócio focar no seu crescimento.

Chatbots e a Inteligência Artificial

Só para ter uma ideia, de como o investimento na tecnologia de chats tem crescido, bancos e operadoras de cartão estão desenvolvendo chatbots (robôs com inteligência artificial) capazes de interagir conosco de forma quase imperceptível. A Mastercard por exemplo, desenvolveu um chatbot que permite consultar saldo, histórico de compras e entre outras operações comum.

Eaí, o que você está esperando para implentar um chat online em seu site ou loja virtual ou site? Quer saber mais? Entre em contato conosco!