Chatbot do WhatsApp: você sabe como ele funciona e para que serve?

Se tem algo que tem chamado bastante atenção nos últimos anos com relação aos atendimentos virtuais, com certeza são os chatbots. Robôs capazes de se comunicar de maneira satisfatória com os clientes, os chatbots estão por todas as partes, desde os sites até às redes sociais.

Hoje, muitos de nós têm contato bem frequente com chatbots, principalmente os do WhatsApp. Seja para tirar uma dúvida com uma loja de departamento ou para pedir comida por delivery, os chatbots do WhatsApp estão sendo desenvolvidos para melhorar cada vez mais a experiência do usuário.

Inicialmente, o WhatsApp foi lançado para servir apenas como um aplicativo de mensagens instantâneas – porém, muitas empresas passaram a utilizá-lo como uma ferramenta de trabalho. Com essa realidade, surgiu o WhatsApp Business em 2018 e, mais recentemente, o WhatsApp Business API.

Como o próprio nome já sugere, o WhatsApp Business API oferece uma API para que os negócios possam automatizar suas conversas. E no texto de hoje você vai entender um pouco mais sobre o que é isso e como ele funciona.

Vamos lá?!

O que é o chatbot do WhatsApp?

Diminutivo de robot, termo em inglês para “robô”, um bot é um equipamento que utiliza inteligência artificial para auxiliar os humanos em algo. Nos casos online, esses robôs estão presentes, principalmente, na área de comunicação das empresas.

Os bots de conversação são muito práticos, pois trazem tarefas automatizadas pré-definidas para interagir com os usuários a partir de perguntas e respostas. Em outras palavras, eles são responsáveis por fazer um atendimento prévio, a fim de filtrar qual é a necessidade daquele cliente, para só depois repassar o contato para alguém responsável pela área.

Todas as respostas enviadas ao chatbot são processadas por meio do machine learning, proporcionando a ele a coleta e compreensão dos dados fornecidos. Com isso, decisões podem ser tomadas, gerando soluções direcionadas ao usuário.

E essa estratégia pode ser boa tanto para quem a executa quanto para quem interage com ela, pois, muitas vezes, uma pessoa quer e precisa de respostas rápidas – e isso o chatbot é capaz de entregar!

Além da agilidade que o chatbot do WhatsApp proporciona a todos, é possível, também, personalizar o script de conversa. Assim, cada pessoa que entrar em contato com o robô terá uma experiência única, ponto imprescindível para os dias atuais.

A importância de investir em um chatbot do WhatsApp

O WhatsApp tornou-se um dos meios de comunicação mais utilizados para que pessoas possam entrar em contato com empresas. Diante disso, é inegável que a ferramenta tem sua importância para todo e qualquer negócio.

Quer uma prova? De acordo com um estudo feito pela Accenture Strategy em 2017, R$ 401 bilhões foram perdidos por empresas brasileiras por conta do seu mau atendimento aos clientes. É dinheiro pra caramba, não acha?

Por isso, aproveitar ao máximo o que o aplicativo proporciona é fundamental para impactar positivamente os seus clientes, bem como estruturar uma boa estratégia de vendas para o seu empreendimento.

Quais são as vantagens dos bots?

Antes de investir num chatbot do WhatsApp, é preciso compreender quais são as vantagens que ele pode trazer a você. Olha só!

1) Presença digital

Empresas que não têm presença digital estão ficando para trás perante os seus concorrentes. Por isso, quando alguém investe no WhatsApp Business API está, de certa forma, se diferenciando dos demais.

2) Praticidade

O WhatsApp, desde o seu lançamento, oferece aos usuários uma interface limpa e intuitiva, possibilitando que as pessoas vão direto ao assunto – literalmente.

Ao fazer uso de um chatbot do WhatsApp, seus usuários terão acesso a essas características do aplicativo, fazendo com que sintam que estão conversando com um amigo.

3) Redução de custos

Pelo fato de um robô estar tirando as principais dúvidas dos usuários, sua empresa pode economizar dinheiro em determinadas áreas, tais como:

⦁ Se o atendimento for por telefone, você arca com o custo;
⦁ A infraestrutura não precisa ser específica, já que para o chatbot funcionar, basta a configuração correta no aplicativo;
⦁ O retrabalho é evitado;
⦁ Não precisa de um funcionário para fazer o trabalho que um robô pode fazer.

Diante desses pontos, o chatbot do WhatsApp surge como uma alternativa de ótimo custo-benefício.

4) Satisfação dos clientes

Quando o atendimento é eficaz e rápido, os clientes ficam mais satisfeitos. Além disso, não há muita burocracia para que as pessoas entrem em contato com uma marca, deixando-os mais à vontade durante o processo.

Como criar um bot para WhatsApp

De princípio, você pode achar que criar um chatbot do WhatsApp é complicado. Porém, não é tanto assim.

Acompanhe o passo a passo:

1) Faça o download do WhatsApp Business API

A primeira coisa que você precisa fazer é baixar o aplicativo WhatsApp Business API. Hoje, infelizmente, ele está disponível apenas para empresas de porte médio e grande.

Após o download, faça o cadastro solicitado para que o WhatsApp possa analisar a sua solicitação.

2) Avalie o fluxo de mensagens

Pense em todas as possibilidades de conversas e dúvidas que podem surgir no seu chatbot. Ao fazer esse exercício, fica mais fácil de você avaliar o fluxo que suas mensagens precisam ter.

Além disso, atente-se ao funil de vendas e à etapa que seu cliente está. Assim, você consegue ajudá-lo de maneira acertada.

3) Utilize um criador de chatbot para mensagens

Utilize soluções especializadas em chatbots de WhatsApp para criar o seu. Assim, você não precisa construir algo do zero.

Criadores como Zendesk, Zenvia ou Bluelab são algumas das opções que você tem disponíveis no mercado.

4) Teste a funcionalidade do seu chatbot

Agora que já está tudo estruturado, é hora de testar. Portanto, avalie a interação que o bot está tendo com o usuário e se as perguntas estão sendo respondidas conforme o esperado.

Nessa etapa, é fundamental que você corrija os erros e faça todos os ajustes necessários antes de colocar o chatbot para rodar.

Viu só como ter um chatbot do WhatsApp pode ajudar em sua estratégia de vendas? Além de ser uma funcionalidade muito boa, ela também é prática e eficiente.

Mas para que seu negócio tenha uma comunicação digital impecável, outras estratégias onlines precisam ser pensadas, como um site profissional, trabalho em SEO e também nas redes sociais. E, para isso, você pode contar com a Hangar Digital.

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