Não é novidade que as formas de consumo estão mudando constantemente ao redor do mundo e com isso a comunicação também vai evoluindo nesse processo. Um desses passos da evolução da comunicação é a utilização de redes sociais. As redes sociais hoje tem o papel de poder fazer uma comunicação mais direto com o consumidor e com isso estreitar relacionamentos.
Para estreitar esse relacionamento a marca tem que ser dinâmica com a sua comunicação e também tem que ser rápida ao atender os questionamentos dos seus consumidores.
Um outro ponto para se considerar a utilização de redes sociais sãos os relatórios que podem ser extraídos delas. Nesses relatórios podemos perceber o engajamento da marca nas redes, a percepção do público alvo entre outros.
Todo processo de social mídia de uma marca primeiro tem que haver um planejamento estratégico. O planejamento estratégico é direcionado todo por dados, nada pode ser ignorado e principalmente: não pode apenas supor algo.
Você já parou para pensar como
os seus concorrentes se comunicam?
Utilizar os métodos de benchmark para entender o mercado e principalmente para se diferenciar aos seus concorrentes é uma ótima alternativa para se adiantar tanto em seu planejamento de comunicação para também antecipar tendências que podem estar aparecendo no seu ramo.
A persona é um personagem criado para ser a personificação do consumidor ideal de sua marca. Criar uma persona é um método que melhor direciona a comunicação da sua marca a fazer um conteúdo que atinja mais acertadamente o seu público alvo.
Utilizar os métodos de benchmark para entender o mercado e principalmente para se diferenciar aos seus concorrentes é uma ótima alternativa para se adiantar tanto em seu planejamento de comunicação para também antecipar tendências que podem estar aparecendo no seu ramo.
O serviço de atendimento ao consumidor, o famoso SAC, também evoluiu junto com as outras formas de comunicação. Atualmente raramente alguém vai ligar para o telefone informado pela empresa para tirar dúvidas ou fazer reclamações hoje tudo é online. Uma das formas que isso mais acontece é pelos canais da empresa nas redes sociais.
O monitoramento e ter respostas rápidas aos questionamentos, queixas e elogios podem mudar a percepção dos consumidores sobre a sua marca e é isso que o SAC 2.0 te auxilia.
