A forma como as pessoas usam a internet se modificou muito ao longo dos últimos anos. Se antes elas usavam mais a tecnologia para se entreter, hoje já é possível realizar compras, fazer pesquisas e até trabalhar via rede mundial de computadores.

Com isso, milhares de dados ficam armazenados, o que ajuda – e muito – na hora dos profissionais de marketing criarem campanhas que entreguem exatamente aquilo que os usuários querem. E o melhor: de maneira customizada, já que os dados gerados não são iguais.

Hoje em dia, diversas métricas existem para auxiliar na hora de criar uma comunicação de marca, mas existe uma que tem chamado bastante a atenção: o single customer view (ou, em tradução literal, visão única do cliente).

No texto de hoje, você vai conhecer um pouco mais sobre essa metodologia e descobrir como utilizá-la em sua empresa. Acompanhe!

O que é o single customer view?

O single customer view (SCV) é uma metodologia utilizada por profissionais de marketing para coletar dados não só dos seus clientes, mas também dos clientes em potencial.

Com os dados coletados, eles são agrupados em um único lugar, oferecendo uma visão completa sobre tudo o que essas pessoas fazem ao navegar na internet, seja num site ou num aplicativo.

Por essa razão, o single customer view também é chamado de visão de 360 graus.

Como ele funciona?

Para que o método funcione corretamente e agregue às ações tomadas pela empresa, é preciso que os dados sejam capturados em tempo real e em todos os canais e sistemas internos. Alguns exemplos são vendas na loja, canais sociais e ferramentas de marketing.

Feito isso, é hora de compilar todos esses dados em um único ponto, facilitando o acesso de todas as equipes que compõem a empresa.

Conhecendo os dados utilizados

Como o SCV é um compilado de dados coletados de várias fontes, é normal que essas informações estejam espalhadas por diversos locais. Sendo assim, é necessário organizar tudo antes de ter uma análise completa.

Veja a seguir quais são os dados mais importantes que formam a métrica:

Dados da web, móveis e comportamentais

Todos os dados gerados por conta da navegação do usuário são de extrema importância para o SCV. Portanto, fique de olho nos cliques, tempo gasto em cada página, rolagens, etc.

Fontes de dados de CRM e offline

Dados como endereço, telefone, e-mail e redes sociais também podem auxiliar na composição do single customer view.

Dados transacionais

Dados transacionais são aqueles capturados em sistemas de transações, os quais podem estar relacionados com um e-commerce ou uma loja física. Aqui, é interessante que a análise seja focada nos produtos comprados, nos pedidos realizados, renovações e cancelamentos.

Dados sobre consentimentos da LGPD

A forma como as pessoas disponibilizam seus dados às empresas mudou nos últimos tempos, principalmente pela LGPD. Então, é muito importante que as empresas analisem os consentimentos dos seus usuários na hora de compilar os dados para o SCV.

Os benefícios do SCV

O single customer view deve ser o ponto central de qualquer negócio – e nós te explicamos por que através destes benefícios:

Personalização em todos os canais

Com dados relevantes, você consegue entregar mensagens cada vez mais personalizadas ao seu público. E com uma comunicação assertiva, a chance de converter o lead é muito maior, além de conquistar a fidelização do cliente.

Acesso completo em um só lugar

Quando os dados do SCV são unificados em um só lugar, todos os colaboradores da empresa têm acesso facilitado a eles. Assim, o tempo de busca é eliminado e o trabalho das equipes é otimizado.

Segmentação e análise mais refinadas

Ao obter a visão de 360 graus dos seus clientes, a segmentação fica bem melhor no sistema da empresa, visto que você não vai trabalhar com dados duplicados ou imprecisos. Com uma boa segmentação, campanhas de marketing e ofertas tornam-se cada vez mais personalizadas ao público.

Como a métrica ajuda a empresa?

O objetivo de toda empresa é crescer e ter, cada vez mais, clientes fiéis. Ao trabalhar corretamente com o single customer view, suas mensagens ficam, de fato, personalizadas e, é claro, eficazes.

Atualmente, um bom relacionamento com o cliente conta bastante, pois, mais do que nunca, ele quer se sentir importante. Por isso, criar um estilo de conversa e mostrar a ele que você está atento às suas necessidades é essencial.

Na era dos dados, não basta apenas coletá-los. É preciso usá-los – e usá-los da forma correta. Então, saiba exatamente quais dados são relevantes para o seu negócio e faça com que eles entreguem aquilo que seu cliente deseja.

Com dados bem alinhados e uma análise bem feita, o relacionamento entre marca e cliente torna-se uma via de mão dupla, fazendo com que aquela pessoa passe a te respeitar como autoridade no mercado. Além do mais, na hora de decidir por um lugar para comprar algo, a sua empresa será a primeira a ser lembrada, justamente porque já se sabe sobre a sua forma de trabalho.

Aqui, é preciso confiar nos dados, pois eles podem te ajudar – e muito – na trajetória da sua empresa.

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Por: Leonardo Lazarini

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