Muito provavelmente você já ouviu falar da sigla KPI, não é mesmo? Mas você sabe exatamente o que ela significa?

Antes de tudo, é preciso entender que, para que uma empresa colha bons frutos desde o início de suas operações, ela precisa estipular alguns indicadores que irão determinar o seu sucesso.

Mas não pense que basta apenas estipulá-los. Na verdade, esses indicadores também precisam ser acompanhados, avaliados e reestruturados, caso necessário, de maneira constante.

E é a isso que se dá o nome de KPI: uma maneira de analisar e mensurar os resultados para saber se um negócio está indo pelo caminho certo ou não.

Acompanhe o texto a seguir e entenda melhor sobre essa sigla tão comum no mundo do marketing e saiba como usá-la em seu dia a dia.

O que é um KPI?

Sigla para Key Performance Indicator (ou, em português, para Indicadores-Chave de Performance), o KPI é uma ferramenta de gestão utilizada em diversas empresas para analisar alguns indicadores pertinentes dentro de sua realidade.

Nenhuma empresa é igual a outra 一 mesmo que atuem em áreas semelhantes. Isso é possível afirmar pelo fato de não terem a mesma performance no dia a dia, seja em questão de números alcançados ou de área de atuação.

Para entender um pouco melhor sobre o que é o KPI na prática, imagine a seguinte situação: uma nova pizzaria acabou de abrir em sua cidade e, para que ela não feche as portas logo no primeiro mês, precisa vender um número x de pizzas. Esse número estipulado é um KPI e é através dele que o resultado final será analisado.

Segundo o Content Trends 2018, a maior pesquisa de Marketing de Conteúdo feita no Brasil, as empresas que acompanham frequentemente as suas estratégias por meio de KPIs são 50% mais bem-sucedidas do que aquelas que não realizam a prática.

Portanto, para que a sua empresa se destaque dentre as demais, o uso dessa ferramenta é imprescindível. E para que você acerte na seleção dos seus indicadores-chave de sucesso, saiba o que faz sentido para a sua realidade.

Por exemplo: se o seu produto principal é pizza, analisar a quantidade de refrigerante vendida dentro de um mês não faz muito sentido, certo?

Agora que você já entendeu o espírito da coisa, é hora de avançar um pouco mais no assunto.

Tipos de KPIs

Assim como já foi mencionado, existem milhares de indicadores que podem mostrar se sua empresa está indo em direção ao sucesso 一 e tudo depende do objetivo que você quer alcançar.

Porém, é sempre bom ter em mente quais são os principais tipos de KPIs existentes, principalmente se você investe em marketing digital.

Conheça abaixo alguns deles:

KPI primário

Os KPIs primários são aqueles números que os donos das empresas querem saber se estão sendo atingidos (por exemplo, se as x pizzas foram vendidas no primeiro mês).

Podem ser considerados KPIs primários:

⦁ Receita total;
⦁ Taxa de conversão;
⦁ Custo por lead;
⦁ Lead;
⦁ Tráfego.

KPI secundário

Os KPIs secundários precisam justificar os primários, isto é, são aqueles que fazem com que os primários sejam atingidos.

Dessa forma, na nossa analogia com pizzas, eles equivalem aos esforços que estão sendo feitos para que o número x de pizzas vendidas esteja sendo alcançado.

Os KPIs secundários podem ser definidos por:

⦁ Assinantes de newsletter;
⦁ Visitas no blog;
⦁ Custo por visitante;
⦁ Origem do tráfego (orgânico, pago, direto, redes sociais, etc).

KPI prático

A principal função do KPI prático é explicar como os resultados dos KPIs primários e secundários foram conquistados.

Portanto, esse tipo de KPI pode ser:

⦁ Ranqueamento no Google;
⦁ Número de visualizações de página;
⦁ Quantidade de visitantes novos e recorrentes;
⦁ Interações nas redes sociais.

Diferença entre KPI e métrica

Muitas pessoas acabam confundindo os indicadores-chave de performance com determinadas métricas. No entanto, eles não são coisas iguais.

Enquanto um KPI é um indicador importante para analisar os seus resultados conforme um objetivo traçado, uma métrica é algo apenas a ser mensurado.

Aqui, é importante entender que o KPI será algo que vai te ajudar na tomada de decisão dentro da sua estratégia de sucesso.

Quer um exemplo prático? Se o sabor de pizza mais procurado em sua pizzaria é o de calabresa, por que não criar uma promoção desse sabor em algum dia da semana?

Características de um bom KPI

O KPI definido por você precisa ser relevante para o seu objetivo.

E para saber se um KPI é bom para o seu negócio ou não, separamos 5 características principais que ele precisa ter.

1 – Disponibilidade para ser mensurado

Um bom KPI precisa ser mensurado, a fim de ser analisado de forma correta. Ou seja, no mundo da pizza, você só consegue saber quais os sabores mais procurados a partir do momento que você começa a vender suas pizzas.

2 – Importância para a base do negócio

Toda empresa tem vontade de crescer cada vez mais, certo? Contudo, o KPI precisa mostrar de maneira efetiva que esse objetivo está sendo alcançado.

Novamente, se seu produto principal é pizza, verificar o número de vendas de refrigerante não vai ajudar muito.

3 – Relevância

Imagine que sua pizzaria está nas principais redes sociais do momento, como Twitter, Instagram e TikTok. Nelas, seu negócio está bombando e garantindo muitas curtidas e compartilhamentos.

Mas e as vendas? Como estão?

Certifique-se de que seu KPI realmente importa para o seu negócio se manter aberto.

4 – Ajudar em escolhas inteligentes

Boas decisões se tomam a partir de dados relevantes. Então, tenha certeza de que seus KPIs te auxiliam nessa tarefa.

5 – Ter periodicidade

De nada adianta atingir as x pizzas vendidas no primeiro mês se, nos demais, esse número não for acompanhado.

Lembre-se: um bom KPI é aquele que é medido constantemente.

E então? Conseguiu entender o que é um KPI e o que o torna um bom indicador de sucesso para o seu negócio?

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Por: Leonardo Lazarini

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